Eneba mantiene bloqueada cuenta por problema con autenticación 2FA
El día de hoy he intentado iniciar sesión en mi cuenta de Eneba asociada al correo electrónico marc****@icloud.com, pero no puedo acceder porque la autenticación en dos pasos (2FA) está activada y he perdido la aplicación que usaba para generar los códigos. Contacté con el soporte de Eneba y me solicitaron mis datos personales para verificar la cuenta, los cuales proporcioné, pero después de eso han pasado casi tres horas sin que reciba ninguna respuesta ni solución, por lo que sigo completamente bloqueado fuera de mi cuenta. En mi cuenta tengo varias compras realizadas y también algunos puntos acumulados, por lo que me preocupa no poder acceder a mis productos digitales y al saldo asociado. Por este motivo solicito que se desactive el 2FA de mi cuenta o que se restablezca el acceso de forma segura, de manera que pueda volver a entrar a mi cuenta y utilizar mis compras y puntos sin más demoras. Pido que se revise mi caso con urgencia y que se me informe claramente de los pasos que se seguirán para restaurar el acceso a mi cuenta.
