eDreams - Cobro excesivo y sin reembolso en boletos
El 15 de abril, compré un boleto de avión a través de eDreams. Durante la transacción, el banco me llamó a las 11:25, pidiéndome confirmación de una transacción de $805. Como el monto del boleto era aproximadamente esta cantidad en ₺, presioné 'sí'. Inmediatamente después de la transacción, noté que se habían debitado ₺29,900 de mi cuenta. Llamé rápidamente al banco, pero me dirigieron a contactar a la compañía con la que había realizado la transacción. Incapaz de comunicarme con eDreams, llamé al servicio de atención al cliente del banco TEB a las 12:59, explicando la situación y solicitando que no procesaran el pago y que lo bloquearan.
Después de que el banco preguntara, "¿Confirma los $804?" cuestioné cómo podrían haber retirado $1,150 de mi cuenta. Después de una breve espera, el representante de servicio al cliente me informó, "Esta es una transacción engañosa; estamos cerrando su tarjeta, no podrán retirar el dinero y recibirá el monto completo en dos semanas." El representante me aseguró que esto estaba registrado en el sistema y que hay grabaciones de voz disponibles para respaldarlo.
Cuando pregunté si los boletos comprados eran inválidos y si debía comprar nuevos, recibí una confirmación de 'sí'. Sin embargo, la transacción de ₺29,900, retrasada por dos días, finalmente se procesó. Mientras tanto, ya habíamos comprado boletos alternativos. Solicito urgentemente al banco que investigue a fondo esta situación, utilizando las grabaciones de voz, y aborde este problema para remediar mi dificultad.
