Mi experiencia con Dyson ha sido muy frustrante. Cada queja compartida en esta plataforma refleja lo mismo: falta de respuesta. Prometen devolver la llamada pero nunca lo hacen. Incluso cuando lo hacen, abren un caso y aseguran asistencia, pero nunca hay una resolución. Dyson Turquía está mal gestionado y he decidido escalar mis quejas a nivel internacional. Además, se ha iniciado una acción legal, pero no estoy segura de si siquiera recibirán la notificación.
El 16 de febrero de 2022, compré el modelo Dyson V15 en la tienda Dyson de Zorlu. La transacción fue realizada por mi exesposo. Para mayo de 2023, el dispositivo comenzó a tener problemas de rendimiento. Contacté al servicio al cliente de Dyson para una cita de servicio y recibí soporte por video; el representante fue educado y servicial. Después de esperar 15-20 días, cuando llamé el 21 de junio para preguntar sobre el motor que se esperaba, me informaron que estos motores ya no se enviaban. Mencioné mi conversación previa del 30 de mayo y solicité una revisión de los registros, pero me aconsejaron llevar el dispositivo al centro de servicio ya que los motores ya no estaban disponibles. Posteriormente, sugirieron desechar el dispositivo y ofrecieron un descuento del 60% para uno nuevo. Me opuse, pero no proporcionaron más detalles ni alternativas, insistiendo en el desecho. Después de presión repetida, acepté a regañadientes, pero dije que no aceptaría el descuento del 60% para un dispositivo nuevo.
A mediados de julio, llegó un paquete que contenía el motor supuestamente descontinuado. Dyson afirmó que la información inicial sobre la disponibilidad del motor era incorrecta, pero lo recibí. Les informé que ya no tenía el dispositivo, y ellos insistieron en que devolviera el motor para recibir el descuento. Este ciclo de mala comunicación ha sido agotador, estresante y me ha dejado sin una solución y con un motor de repuesto.
Compré la aspiradora inalámbrica marca V15 de www.dyson.com.tr en mayo de 2023, y lamentablemente, después del quinto mes, empezó a fallar y se volvió inutilizable. Además, las juntas de silicona del dispositivo comenzaron a desprenderse solas. Intentando resolver el problema, envié la aspiradora al...
La noche del 06.11.2023, pedí los modelos V11 y V15 desde dyson.com.tr. Queriendo cancelar uno el 07.11.2023, me informaron que si ya estaba enviado, debía devolverlo en la puerta. Recibí el V15 el 08.11.2023 y devolví el V11 en la puerta, pero surgió un problema. Después de usar el V15 por un día, ...
Noté que mi aspiradora Dyson V15, que compré en diciembre de 2023 y comencé a usar porque no estaba aquí, no recogía el polvo adecuadamente cuando la usé por segunda vez. No funcionó mejor que una aspiradora de mano ordinaria. Llamé al servicio al cliente dos veces, explicando que había un defecto e...
Lamento mucho haber comprado un Dyson. El servicio técnico y de atención al cliente en Turquía son muy malos. He estado lidiando con la aspiradora Dyson Gen5 Detect Absolute desde el 16 de diciembre de 2023. Primero, la máquina que compré resultó ser defectuosa. Luego me enviaron una máquina diferen...
El 12 de agosto de 2023, compré un Dyson V15 en la tienda Dyson de Vadi Istanbul. Como vivo fuera de la ciudad, abrí la caja en casa con entusiasmo, solo para descubrir que la pantalla estaba rota. Inmediatamente intenté devolver el producto. Dado que era domingo, contacté al servicio al cliente a t...
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