Problemas con el servicio postventa de Dyson V15
Mi experiencia con Dyson ha sido muy frustrante. Cada queja compartida en esta plataforma refleja lo mismo: falta de respuesta. Prometen devolver la llamada pero nunca lo hacen. Incluso cuando lo hacen, abren un caso y aseguran asistencia, pero nunca hay una resolución. Dyson Turquía está mal gestionado y he decidido escalar mis quejas a nivel internacional. Además, se ha iniciado una acción legal, pero no estoy segura de si siquiera recibirán la notificación.
El 16 de febrero de 2022, compré el modelo Dyson V15 en la tienda Dyson de Zorlu. La transacción fue realizada por mi exesposo. Para mayo de 2023, el dispositivo comenzó a tener problemas de rendimiento. Contacté al servicio al cliente de Dyson para una cita de servicio y recibí soporte por video; el representante fue educado y servicial. Después de esperar 15-20 días, cuando llamé el 21 de junio para preguntar sobre el motor que se esperaba, me informaron que estos motores ya no se enviaban. Mencioné mi conversación previa del 30 de mayo y solicité una revisión de los registros, pero me aconsejaron llevar el dispositivo al centro de servicio ya que los motores ya no estaban disponibles. Posteriormente, sugirieron desechar el dispositivo y ofrecieron un descuento del 60% para uno nuevo. Me opuse, pero no proporcionaron más detalles ni alternativas, insistiendo en el desecho. Después de presión repetida, acepté a regañadientes, pero dije que no aceptaría el descuento del 60% para un dispositivo nuevo.
A mediados de julio, llegó un paquete que contenía el motor supuestamente descontinuado. Dyson afirmó que la información inicial sobre la disponibilidad del motor era incorrecta, pero lo recibí. Les informé que ya no tenía el dispositivo, y ellos insistieron en que devolviera el motor para recibir el descuento. Este ciclo de mala comunicación ha sido agotador, estresante y me ha dejado sin una solución y con un motor de repuesto.
