Dyson V15 de Vadi Istanbul: No Aceptan Devoluciones en Productos Dañados
El 12 de agosto de 2023, compré un Dyson V15 en la tienda Dyson de Vadi Istanbul. Como vivo fuera de la ciudad, abrí la caja en casa con entusiasmo, solo para descubrir que la pantalla estaba rota. Inmediatamente intenté devolver el producto. Dado que era domingo, contacté al servicio al cliente a través del chat en vivo. Me aseguraron que podía devolver el artículo a la tienda sin condiciones dentro de los 14 días. Tengo capturas de pantalla de esta conversación como prueba. Cuando contacté a la tienda, Gulben me informó que no podían procesar la devolución y me dirigió a un punto de servicio en Atasehir, explicando que la devolución no había sido aprobada por el gerente de la tienda. A pesar de gastar ₺24,000 en un producto Dyson, recibí una respuesta poco profesional. Las acciones de los representantes de la tienda, así como la falta de supervisión de Dyson sobre el profesionalismo de sus empleados, han erosionado mi confianza en la marca. A pesar de las garantías del servicio al cliente, las acciones de la tienda Vadi Istanbul no corresponden a sus compromisos. La gestión de Dyson debería priorizar la formación y el apoyo a los empleados para garantizar la satisfacción del cliente. Solicito una pronta resolución: la devolución del producto y un reembolso.
