Dyson Purifier Humidify+Cool: Factura enviada tarde y errónea
El 14 de agosto, compramos el producto Dyson Purifier Humidify+Cool en dyson.com.tr. Durante la compra, como necesitábamos una factura a nombre de la empresa, seleccionamos la opción de empresa y proporcionamos el número de identificación fiscal y la información relacionada de nuestra compañía. El producto fue enviado rápidamente en 2 días. Posteriormente, contactamos con el servicio de atención al cliente de Dyson para preguntar sobre el producto y solicitar la factura faltante. Aunque recibimos respuestas a nuestras preguntas sobre el producto, el asunto de la factura no se resolvió. El representante de atención al cliente nos informó que estaban experimentando un pequeño retraso y nos aseguró que la factura sería enviada en breve. Pacientemente, esperamos una semana y media. Para el 29 de agosto, decidimos contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente de Dyson para entender por qué la factura aún no había sido enviada y por qué teníamos que seguir persiguiéndola. El representante explicó que todavía estaban abrumados y necesitaban recuperar nuestra información de facturación corporativa. Proporcionamos nuevamente nuestros datos corporativos y nos prometieron una vez más que nuestra factura estaría en camino. Finalmente, el 30 de agosto, Dyson generó y envió nuestra factura por correo electrónico. Durante todo este proceso, Dyson Turquía no nos envió nuestra factura, a pesar de nuestras llamadas y notificaciones. Atribuyeron el retraso a su carga de trabajo y finalmente emitieron nuestra factura corporativa como una individual después de un mes. Solicitamos repetidamente que escalaran el asunto a una autoridad superior debido al formato incorrecto de la factura. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Dyson afirmó que el límite de tiempo legal había expirado, lo que requería el formato de factura individual. Lamentablemente, nuestros esfuerzos fueron recibidos con la misma respuesta cada vez. La incapacidad de Dyson para enviar nuestra factura dentro de una semana, los retrasos prolongados que nos impusieron citando estar ocupados y su insistencia en emitir una factura individual debido a un descuido del límite de tiempo legal después de un mes nos han dejado exasperados. Hemos gastado considerable tiempo y soportado un estrés significativo debido a esta experiencia. A cambio, Dyson no ha proporcionado ninguna asistencia significativa. Instamos a tener precaución al considerar a Dyson para sus compras, ya que han demostrado ser débiles e inadecuados en su soporte postventa. La marca Dyson, una vez muy respetada, ha quedado para siempre empañada a nuestros ojos y dentro de nuestra comunidad.
