Problemas con facturación y soporte al cliente en Dyson
Compré una aspiradora para mi empresa a través del sitio web de Dyson Turquía y completé todos los campos requeridos con los datos de mi empresa para asegurarme de que la factura se emitiera correctamente. Sin embargo, la factura fue enviada por correo electrónico 10 días después de mi pedido y fue emitida incorrectamente a mi nombre personal en lugar de a mi empresa. Cancelé la factura individual, proporcioné nuevamente los datos de mi empresa y solicité una factura corregida. A pesar de esto, Dyson afirmó que no podían cancelar ni reemitir la factura porque el período de facturación de 7 días había pasado. ¿Cómo podría responder dentro de esos 7 días si solo recibí la factura después de 10 días? Para empeorar las cosas, recibí su respuesta el sábado 9 de noviembre, cuando el soporte de Dyson no estaba disponible durante el fin de semana. Cuando los contacté durante la semana, me dijeron que no había forma de resolver este problema. Reabrí una queja, solo para que me dijeran lo mismo nuevamente, sin ninguna escalada o soporte adicional. Esta falta de profesionalismo y responsabilidad es impactante. ¿Cómo puede una empresa tan prominente como Dyson tener dificultades para gestionar adecuadamente su proceso contable? Sinceramente espero que mi queja se resuelva, pero parece que las quejas no son una prioridad para esta empresa. Es frustrante comprar a una empresa que ni siquiera puede emitir una factura correcta, y mucho menos proporcionar un soporte adecuado cuando ocurren errores.
