Debido a una avería en mi aspiradora con cable de la marca Dyson, contacté con el servicio de atención al cliente el 25.05.2023 y la envié a su sede en Estambul el 27.05.2023 con el número de envío 20000145181203 (Kargo KolayGelsin) para averiguar la causa de la avería y repararla según sus indicaciones. Si no se podía reparar, me notificarían y, si lo deseaba, me devolverían la aspiradora. Así me lo dijeron por teléfono. El 30.05.2023 a las 11:19 llamé al servicio de atención al cliente para preguntar si mi aspiradora había llegado y me dijeron que sí, pero que no se podía reparar. No pudieron dar detalles sobre la razón y dijeron que personas autorizadas me contactarían. Luego, el 30.05.2023 a las 11:37, envié un correo electrónico a los servicios de soporte solicitando información sobre mi aspiradora. Me pidieron mi nombre, apellido y número de teléfono, así como mi dirección de correo electrónico. Respondí al correo y la respuesta fue: "Hola Sra. Nuray, No parece haber ningún registro con la información proporcionada." Entonces volví a llamar al servicio de atención al cliente el 30.05.2023 a las 14:51. La señora al teléfono dijo que mi aspiradora estaba reservada para destrucción. Cuando le dije que no había hecho tal solicitud, parece que soltó esa información por error, y luego me dejó en espera para hablar con otros departamentos y me dijo que me devolvería la llamada. Posteriormente, me preocupé y volví a llamar el 30.05.2023 a las 16:42 debido a la espera y la falta de información. Le dije a la señora, cuyo nombre supe era C**** en atención al cliente, que quería que me devolvieran mi aspiradora cuidadosamente empaquetada, igual que la envié. Tomaron nota y dijeron que enviarían mi producto. Hoy, el 31.05.2023 a las 13:49, el Sr. N** me llamó y dijo que mi producto había sido "DESTRUIDO". Me sorprendió mucho que mi aspiradora fuera destruida sin mi conocimiento y sin tal solicitud. ¿Qué tipo de ética empresarial y satisfacción del cliente es esta? ¿Así resuelven todas las averías? Urgentemente, o me devuelven mi máquina y sus tubos intactos como los envié, o me envían una nueva aspiradora con un nuevo cable. De lo contrario, tomaré acciones legales.
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