Problemas de confianza por una fecha alterada en Ducray
Compré a través de Amazon, el 16 de junio de 2026, la crema solar Ducray Melascreen 50 ml con factor 50 contra manchas. Como llevo tiempo usando el mismo producto, cuando recibí el envase noté que su textura y aspecto diferían de mis experiencias anteriores, lo que despertó mi sospecha. Al consultar el código de barras en la base de datos de la empresa, el producto aparecía como original; sin embargo, observé que la fecha de caducidad impresa en la caja, que originalmente debía ser 2026, había sido modificada a 2028. Al abrir el paquete, la irregularidad se hizo aún más evidente. En la zona donde figura la fecha de caducidad, el papel estaba recortado. Tengo otro envase del mismo lote que todavía muestra la fecha correcta sin alteraciones. Adjunté fotografías comparativas de ambos productos para ilustrar la diferencia. El vendedor de Amazon aceptó mi solicitud de devolución alegando que se trataba de un producto de farmacia, pero me cuesta aceptar que esta manipulación haya ocurrido sin el conocimiento ni la supervisión de la marca Ducray. El hecho de que una fecha de caducidad aparentemente original haya sido físicamente recortada y reemplazada en la caja ha minado mi confianza y me genera una seria preocupación por mi salud. Solicito a Ducray que, mediante el número de serie y la información de fabricación, realice una investigación exhaustiva, confirme si la fecha de caducidad ha sido alterada y publique un comunicado oficial al respecto. Asimismo, pido que se refuercen los controles y auditorías para evitar que situaciones similares se repitan, y que se me proporcione una respuesta escrita que restablezca la confianza del consumidor.
