Me prometieron una promo y DIRECTV no la aplicó, ¿cómo puedo exigir que respeten lo ofrecido?

Si DIRECTV te prometió una promo y no la aplicó;

• Reúne pruebas de la oferta: capturas, correo/SMS, grabación o chat, y la fecha en que te la ofrecieron
• Guarda tu contrato/plan actual y la factura donde no aparece el beneficio
• Identifica qué parte faltó (descuento, pack, meses bonificados, velocidad/servicio)
• Anota si la promo tenía condiciones (vigencia, medio de pago, permanencia) y si las cumpliste
• Evita aceptar cambios de plan sin que quede la promo confirmada por escrito

Pídeles que;

• Confirmen por escrito la promo ofrecida y sus condiciones
• Apliquen la promo desde la fecha prometida y corrijan la facturación (sin montos)
• Emita DIRECTV un ajuste/nota de crédito si ya facturaron sin el beneficio
• Te asignen número de caso y un plazo concreto de resolución
• Envíen constancia de la promo aplicada y cómo se verá reflejada en la próxima factura

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo adjuntando evidencia de la oferta y la factura
• Solicita escalamiento interno por incumplimiento comercial
• Conserva registro cronológico para respaldar tu solicitud

¡Sigamos la conversación! Cuéntanos cómo manejaste una situación similar o qué funcionó mejor para ti.