Bolsa Desigual deformada, solicito devolución, cambio o reparación
El 20 de abril de 2025 adquirí, a través de la plataforma Hepsiburada, una bolsa de la marca Desigual del vendedor Boyner. La utilicé de forma intermitente y, tras aproximadamente cinco meses, noté deformaciones visibles en varias zonas de la pieza. Documenté los daños con fotografías que adjunté al momento de la reclamación. Posteriormente inicié el proceso de devolución mediante Hepsiburada y envié la bolsa para su inspección. El informe de la inspección no consideró que el problema fuera culpa del usuario, pero tampoco lo calificó como un defecto de fabricación; en consecuencia, ni Boyner ni la marca asumieron responsabilidad alguna. Me encontré en la posición de la parte perjudicada, como si la bolsa fuera la culpable del incidente. Considero que, bajo el uso normal, una bolsa que presenta ese tipo de deformaciones en tan poco tiempo debería considerarse un producto con vicio oculto. No estoy dispuesta a aceptar que una marca de renombre como Desigual y un vendedor como Boyner me dejen sin solución tan rápidamente. Por ello solicito la devolución total del importe pagado, el cambio por un artículo idéntico sin defectos o, en su defecto, una reparación que elimine por completo el daño. Declaro que aceptaré cualquiera de estas alternativas, excepto la reparación que no garantice la eliminación del defecto, y continuaré publicando mi queja en todos los canales hasta obtener una respuesta satisfactoria de Boyner.
