Deepl, cobro sin aviso y problema de acceso, solicito solución

Al final del período de prueba gratuita de la aplicación Deepl, se realizó un cobro de 104,88 $ de mi tarjeta sin previo aviso. Sin embargo, ni siquiera he recibido la factura de esta transacción. Intento acceder al sitio para obtener ayuda, pero cuando uso la opción de 'olvidé mi contraseña', dice que se ha enviado un correo, aunque nunca lo recibo y no puedo acceder a mi cuenta. No quiero pagar por una aplicación que no uso y solicito un reembolso.