Decathlon Ultim Comfort Colchón Inflable Pierde Aire

Decathlon demuestra ser una empresa insatisfactoria que carece de apoyo al cliente. Compramos un colchón inflable Ultim Comfort hace tres meses, el cual, a pesar de ser defectuoso, no ha sido elegible para reemplazo. El 3 de agosto de 2023, compramos el colchón inflable Ultim Comfort en las sucursales de Decathlon Torium. Dos meses después, durante un viaje de campamento, notamos que el colchón perdía aire. Al regresar a casa, guardamos los colchones en un lugar oscuro, lejos de la luz solar. Después de un mes, cuando quisimos organizar el almacenamiento, encontramos que uno de los colchones se había inflado significativamente en comparación con el otro. Inmediatamente llevamos el problema a la sucursal de Decathlon Mall Of Istanbul. Después de su inspección, afirmaron que había un agujero imperceptible en la superficie superior del colchón, sugiriendo que se debía a un error del usuario. Propusieron una reparación con un parche, que insistieron en que pagáramos. A pesar de nuestras objeciones y del hecho de que el producto está cubierto por una garantía de 5 años, insistieron en etiquetarlo como error del usuario. Para nuestra consternación, el parche sugerido se despegó con un suave toque cuando fuimos a recoger el colchón supuestamente reparado el 26 de noviembre de 2023. El personal reconoció el problema y lo envió para reparación nuevamente, solo para informarnos hoy que el parche ha sido reaplicado. Esta experiencia ha sido desalentadora, considerando la cantidad significativa gastada en estos productos. La negativa de Decathlon a reconocer la naturaleza defectuosa del producto y su insistencia en cobrar por las reparaciones bajo garantía nos ha dejado completamente insatisfechos. Exigimos un reemplazo con un producto completamente funcional, según nuestros derechos bajo la garantía.