Decathlon: Problema de Entrega de Pedido en Línea

Cuando llamé al servicio al cliente de Decathlon, me aseguraron que sus empresas de mensajería preferidas eran Aras o MNG Cargo según sus anuncios recientes. Confiando en esta información, realicé una compra en línea de un par de zapatos deportivos para mi hijo para usar en la escuela el 23 de agosto de 2023. La confirmación del pedido mostraba una fecha de entrega del 28 de agosto de 2023, así que esperé pacientemente. Al pasar la fecha prometida, revisé mi cuenta y se indicaba que mi pedido había sido entregado a la empresa "kargomsende", con entrega esperada entre el 6 y 8 de septiembre. Preocupada, contacté al servicio al cliente de Decathlon y hablé con la Sra. P****. Ella explicó que "kargomsende" frecuentemente hacía entregas tardías, citando razones como dificultad para localizar mi dirección, que es un lugar de trabajo con personal de seguridad las 24 horas del día. A pesar de estar abierto, afirmaban que no podían encontrarlo debido a direcciones incorrectas, entre otras excusas. Señalé que esta desviación de usar Aras y MNG Cargo estaba más allá del compromiso de Decathlon, y la entrega había sido significativamente retrasada. Para mi asombro, insistió en que era mi problema con la mensajería, no de Decathlon, y dijo que enviaría mi queja a "kargomsende," casi llevándome a la frustración. Cuando expresé el deseo de hablar con una autoridad superior, afirmó que no había ninguna. Esperé con ansiedad hasta el 7 de septiembre, cuando vi en mi pantalla que la entrega había sido reprogramada para el 13-15 de septiembre de 2023. ¡El producto que pedí el 23 de agosto puede llegar más de 23 días después de que las escuelas ya hayan comenzado! Cuando llamo al servicio al cliente y levanto la voz, parece que me etiquetan como "ese tipo de cliente." Decathlon, ¿qué debo hacer?