Darphin no envía pedido y no informa retrasos, mala atención al cliente

Me compré un producto de la marca Darphin. Como se muestra en el archivo adjunto, todavía indica que está en preparación. Han pasado 11 días y aún no se ha despachado. Yo misma llamé para averiguar la falta de stock y me informaron que no tienen información sobre la fecha de llegada, por lo que no pueden realizar el envío. Como empresa, deberían contactar al cliente y comunicar que están en proceso de suministro. No debería ser mi responsabilidad averiguarlo llamando; no esperaba que fueran una compañía tan amateur. Es una verdadera decepción, no hay profesionalismo. No recibo respuesta sin crear un registro; dicen que la respuesta tarda 2 días laborables. ¿Quién cubrirá el coste de la devolución del producto en 7 días laborables?, me pregunto.