Crocs Sandalias Desgaste en un Mes y Rechazo de Devolución
El 03.04.2024, mi cónyuge y yo compramos un par de sandalias Crocs cada uno en la tienda SuperStep. Factura no: NEP2024000786402. Confiando en la marca Crocs y su calidad, compré las sandalias, pero desafortunadamente, se desgarraron por la parte inferior después de aproximadamente un mes. El 20.05.2024, presentamos el producto en la tienda SuperStep para su inspección y devolución. Hoy, 28.05.2024, nuestra solicitud fue denegada con el argumento de que no se siguieron las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto. No se nos proporcionaron recomendaciones de uso, ni escritas ni verbales, al comprar el producto. Además, compré el mismo producto para mi cónyuge, y mientras vivíamos juntos en una caravana, pasamos por procesos de uso de sandalias similares. Si hubiera un mal uso, se esperaría que las sandalias de mi cónyuge enfrentaran problemas similares. Estamos enviando el producto para una segunda inspección. Si recibimos otro rechazo, solicitaremos al Comité de Arbitraje del Consumidor. Sin embargo, este proceso no se ajusta a las marcas Crocs o SuperStep. Espero recibir una respuesta orientada a la satisfacción del cliente que se alinee con los valores de la marca.
