Cargo no autorizado de Convertio en mi tarjeta, solicito reembolso

Utilicé el sitio web https://convertio.co/tr para convertir un documento PDF una sola vez, confiando en que la conversión sería gratuita. Sin embargo, después de completar la operación, observé que se me cobraron dos pagos en lugar de uno. No autoricé el segundo cargo y, por lo tanto, considero que se trata de un pago no autorizado. Necesito saber cuál es el procedimiento para cancelar ese pago adicional y solicitar la devolución del importe correspondiente al servicio que no recibí. Agradecería mucho que me indicaran los pasos a seguir, si debo contactar al soporte técnico, rellenar algún formulario o proporcionar pruebas de la transacción. Espero una respuesta pronta y una solución que incluya el reembolso completo del cargo indebido. Gracias por su ayuda y atención a este problema.