Traba en cambio por factura y horario en Columbia, solicito envío a casa

Compré en línea cinco productos de la marca Columbia (una camisa, una camiseta y unos pantalones) y, al recibirlos, constaté que una de las tallas era más pequeña de lo esperado. Por ello llevé los artículos a la tienda Armada de Ankara con la intención de cambiar la prenda. En el mostrador me informaron que no disponían de la talla solicitada, por lo que solicitaron el envío desde el depósito y me indicaron que tendría que recogerlos allí cuando llegaran. Una vez que los productos estuvieron en la tienda, me comunicaron de forma inesperada la obligatoriedad de presentar una factura de devolución, requisito que no había sido mencionado al inicio del proceso, y además me dijeron que los trámites solo podían realizarse hasta las 18:00 horas. A pesar de que la tienda permanecía abierta, se me negó la gestión bajo esa excusa y se me solicitó volver dentro del horario laboral.v Ante esta situación dejé todos los artículos en la tienda y exigí que la empresa resolviera el problema, completara los trámites y enviara los productos a mi domicilio mediante envío a cargo de Columbia. Ya he compartido la factura y los documentos pertinentes con la compañía. Considero que al cliente no se le proporcionó la información necesaria desde el comienzo, se añadieron condiciones adicionales después de haber entregado los productos y se me volvió a convocar a la tienda, lo cual no corresponde al nivel de servicio que esperaba de una marca como Columbia. Solicito que se revise rápidamente este caso, que se finalicen los procesos de cambio o devolución sin que se me impongan cargas extra y que los artículos me sean enviados por correo a la dirección que figura en mi cuenta.