El servicio de atención de Colonia Express no responde mi reclamo, ¿cómo obtengo una solución?

Si el servicio de atención de Colonia Express no responde tu reclamo, realiza un seguimiento utilizando el mismo número de caso y conserva un registro de todos tus intentos de contacto. Esto facilitará la revisión de tu solicitud.

• Reúne:

• número de reserva o de reclamo
• comprobante de pago
• correos, chats o formularios enviados
• cualquier respuesta automática recibida

Haz capturas donde se vea:

• el número de reserva o ticket
• las fechas de tus intentos de contacto
• los mensajes enviados y recibidos
• el comprobante de compra

Contacta nuevamente al soporte de Colonia Express e indica:

• el número de tu reserva o reclamo
• desde cuándo esperas una respuesta
• un resumen del problema presentado
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu caso
• una actualización del estado de tu reclamo
• una respuesta por escrito con la solución propuesta
• un plazo concreto para recibir una contestación

Conserva toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.