Codashop FC Points, pago realizado pero puntos no acreditados

Estimados señores,

El día 29/12/2024 a las 23:10 realicé un pago de ₺1.999,99 a través de la plataforma iyzico/CODASHOP.com para adquirir 10.000 FC Points. Durante el proceso de compra, recibí varios mensajes de error (código de error 403). Sin embargo, en el tercer intento, el monto fue debitado de mi cuenta, pero los 10.000 FC Points no fueron acreditados en mi cuenta como correspondía. He adjuntado los detalles de la transacción para su referencia: la fecha y hora de la operación es 29/12/2024 a las 23:10, el monto pagado fue de ₺1.999,99 y el código de referencia es tzjlapkz B002. Solicito amablemente que este inconveniente sea resuelto lo antes posible. Adjunto el comprobante bancario donde se refleja el pago. Solicito que se complete la transacción y se acrediten los puntos, o bien que se me reembolse el importe abonado. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta por su parte. Atentamente, Aras Bağış.