El servicio técnico de Claro nunca llega a la visita programada, ¿cómo puedo exigir cumplimiento?

Si el servicio técnico de Claro nunca llega a la visita programada;

• Guarda la evidencia de la cita: fecha/hora confirmada, número de orden, SMS/correos y capturas de la app
• Registra cada “no asistencia”: hora de espera, llamadas realizadas y respuestas recibidas
• Anota si hubo reprogramaciones automáticas o cierres de caso sin tu autorización
• Documenta el impacto: días sin servicio, fallas persistentes y trabajos pendientes
• Mantén todo en un solo hilo/expediente para no reiniciar el proceso

Pídeles que;

• Confirmen por escrito la visita incumplida y el motivo de la inasistencia
• Reprogramen con franja horaria garantizada y te asignen técnico responsable
• No cierren la orden sin tu confirmación de atención y solución
• Ajusten la facturación por los días sin servicio o por incumplimiento de la visita
• Te entreguen número de caso, orden de servicio y plazo definitivo de atención

Si el problema persiste;

• Solicita escalamiento por incumplimiento reiterado y adjunta el historial de citas fallidas
• Exige respuesta formal y constancia del compromiso de visita
• Mantén registro cronológico para respaldar compensación o cancelación sin penalidad

¡Sigamos la conversación! Cuéntanos cómo manejaste una situación similar o qué funcionó mejor para ti.