Exijo Reembolso por Botella de Chivas Regal con Moho y Defecto

El 4 de febrero de 2026 adquirí en la sucursal Carrefour de Istinye, en el distrito de Sarıyer, Estambul, una botella de Chivas Regal de 3 L. Al abrirla descubrí que estaba dañada y presentaba moho, por lo que al día siguiente, el 5 de febrero de 2025, regresé a la tienda para solicitar la devolución. El número de ticket correspondiente es 10160060402606600150. Cuando entregué el producto al personal de la caja, me informaron que lo enviarían al fabricante y que recibiría una respuesta en aproximadamente una semana. Sin embargo, han transcurrido casi veinte días y no he recibido ninguna comunicación ni del comercio ni de la empresa. A pesar de haber llamado en repetidas ocasiones al número que figura en el ticket, no obtengo respuesta, y cuando me presento personalmente en la tienda solo me indican que debo seguir esperando. Por todo lo anterior, exijo que se solucione la situación, que se me devuelva el importe total del artículo y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros clientes sufran el mismo inconveniente. Adjunto a este mensaje las fotografías que evidencian el estado del producto.