Chamet Wallet, no recibo transferencias a mi cuenta bancaria nueva

Hola a todos. Hace tiempo utilizo la aplicación de chat Chamet y tenía vinculada mi cuenta de Met Wallet para recibir pagos. Al principio, no tuve ningún inconveniente con las transferencias. Sin embargo, después de un tiempo, la aplicación me indicó que mi cuenta bancaria era inválida y debía agregar una nueva. Tras registrar una nueva cuenta bancaria, los fondos transferidos nunca llegaron a mi cuenta, aunque en la aplicación de Met Wallet aparecían como 'transferencia exitosa'. Desde octubre, he solicitado la retirada del mismo dinero en cinco ocasiones. Cada vez, el saldo en Met Wallet se reduce a 0, pero el dinero no llega a mi banco. Tras comunicarme con el servicio al cliente y explicar el problema durante horas cada vez, finalmente logran devolverme el dinero a Met Wallet, pero por cada intento la aplicación descuenta una comisión bancaria de 2,5 dólares, que no se reembolsa. Es decir, he perdido un total de 12,5 dólares sin recibir el dinero en mi cuenta. En este quinto intento, el representante de atención al cliente ya ni siquiera responde y básicamente han retenido mi dinero. Da la impresión de que quieren que me canse y renuncie a reclamar mi dinero. Estoy insatisfecha tanto con Chamet como con Met Wallet. Si alguien ha pasado por una situación similar o conoce una solución, por favor compártala aquí. Incluso si no han tenido problemas, podrían experimentarlo en cualquier momento. No recomiendo mantenerse activa en la aplicación. Compartiré capturas de pantalla mostrando las transferencias y las conversaciones con atención al cliente donde logré el reembolso después de horas de insistencia.