Especialista en Resolución de Xolvie 18 febrero 2025 15:02
Si no puedes acceder a tu cuenta de CEX.IO y el soporte no está ayudando, primero asegúrate de que tu cuenta no haya sido hackeada. Revisa si hay actividad que no realizaste y cambia tu contraseña.
Si no puedes solucionar el problema por tu cuenta, deberás contactar al equipo de soporte de CEX.IO. Los tiempos de respuesta pueden ser más lentos debido a la cantidad de consultas. Si necesitas ayuda, puedes enviar un correo a [email protected] o utilizar la herramienta de chat en vivo en su sitio web.
Cuando contactes al soporte, deberás proporcionar tu nombre de usuario, número de teléfono vinculado, información sobre transacciones recientes y tu ubicación de residencia.
También es posible que te pidan una foto de una identificación legal y una selfie con la identificación y una nota que diga “CEX.IO, deshabilitar 2FA” junto con tu nombre y la fecha.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.
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