Cobro no autorizado durante prueba gratuita, solicito reembolso
El 1 de diciembre de 2025, inicié una suscripción en la aplicación Capcut: Photo & Video Editor, ofrecida por Bytedance Pte. Ltd. a través de Google Play, confiando en el mensaje de '7 días de suscripción estándar gratuita'. Sin embargo, a pesar de que se indicaba claramente que era gratis, al mismo tiempo se me cobró ₺199,99 de mi tarjeta Mastercard por la suscripción mensual estándar (Capcut: Photo & Video Editor) y mi pedido con el número GPA.3302-0352-4671-99385 se convirtió en una suscripción de pago. Comencé esta suscripción pensando que los primeros 7 días serían realmente gratuitos y que podría cancelarla sin cargos durante ese período. Sin embargo, el hecho de que se haya realizado un cobro inmediato al iniciar el periodo de prueba resulta confuso y genera desconfianza en los usuarios. En el correo de confirmación del pedido también se indica que la suscripción mensual se renovará automáticamente hasta el 1 de enero de 2026 y que no se realizará ningún reembolso. En esta situación, me siento engañada y perjudicada. Mi expectativa de Capcut y Google Play es clara: solicito el reembolso completo e inmediato de los ₺199,99 cobrados injustamente por esta suscripción que se promocionaba como gratuita durante 7 días, y que se cancele la suscripción en mi cuenta sin cargos adicionales. No acepto que se cobre a los usuarios de inmediato por un servicio presentado como prueba gratuita y exijo que se resuelva esta situación cuanto antes.
