Solicito cambio de Camper Peu Paty por rotura en la suela

Compré unos zapatos Camper modelo Peu Paty hace menos de dos años y, recientemente, noté que la suela se rompió mientras caminaba. Tan pronto como detecté el problema, al día siguiente llevé el producto a la sucursal de Izmir Agora, presentando mi factura con el número 1606. El personal de la tienda fue muy atento al principio y me informaron que en situaciones similares normalmente realizan cambios, ya que priorizan la satisfacción del cliente. Además, al momento de la compra, se me aseguró que la suela tenía garantía de por vida. Sin embargo, tras la revisión del producto, determinaron que la rotura era un “error del usuario” y rechazaron el cambio, devolviéndome el mismo par de zapatos. Durante todo el proceso no se me cobró ninguna tarifa, pero mi problema no fue resuelto. Me siento decepcionado por la actitud de una marca tan grande y confiable como Camper, lo que ha afectado mi confianza en la empresa. Mi producto sigue estando bajo garantía y no acepto que un zapato con garantía de suela de por vida sea evaluado de esta manera. Solicito el cambio de mi producto y espero que se resuelva mi situación.