BYD Seal UD MI, problema con seguro tras daño en parabrisas

Hace aproximadamente 6-7 meses, compré un vehículo Byd Seal UD MI en Bursa Inalardan y también adquirí el seguro completo allí, pensando que, aunque pagara entre ₺5,000 y ₺6,000 más, estaría protegido ante cualquier problema con la batería o el coche. Sin embargo, me equivoqué. Recientemente, mientras conducía por la autopista, una piedra lanzada por el coche de delante rompió mi parabrisas. Al día siguiente, confiando en mi seguro, fui a la oficina de seguros y expliqué la situación. Me sorprendió mucho cuando me dijeron que no tenían acuerdo de seguro y que debía pagar ₺37,000 por adelantado; solo después de que ellos firmaran un acuerdo con la aseguradora Aksigorta, me reembolsarían. Me informaron que incluso en caso de un accidente mayor, primero tendría que pagar yo, y solo después de un acuerdo recibiría el dinero. Esto me parece injusto, ya que nunca me informaron de esto al comprar el coche. Llamo cada semana para preguntar si hay novedades y siempre recibo la misma respuesta: “Se resolverá en dos semanas, señor.” Si esto ocurre con un parabrisas, ¿qué pasaría en un accidente mayor? ¿Cómo podría alguien pagar ₺1,000,000? Pido que no jueguen así con los consumidores turcos.