Fuerza mayor médica no aceptada por Booking, solicito reembolso
Realicé una reserva en Booking.com a nombre de Handan M**** para el hotel Corfu Hotel Cyprus, con entrada el 28 de agosto y salida el 2 de septiembre de 2026. El número de reserva es 5119****20 y pagué los 180 € con mi tarjeta de crédito. Sin embargo, la repentina y grave condición médica de mi hijo, quien sufre de epilepsia, hizo imposible el viaje. Poseo un informe oficial emitido por el Hospital Universitario Ibn‑i‑Sina de Ankara, bajo el nombre de A** S*****, que certifica la necesidad de atención especial y confirma que no puede viajar. Tras recibir este documento, solicité la cancelación y el reembolso tanto a través de Booking.com como directamente al hotel en la madrugada del día siguiente. Booking.com me informó que la decisión sobre la cancelación corresponde al hotel y que ellos no pueden intervenir. Por su parte, el hotel rechazó mi solicitud y no respondió a los correos ni a los mensajes que envié posteriormente. Además, la página de Booking.com no indica claramente que el hotel está ubicado en el norte de Chipre ni advierte sobre las restricciones de visado para ciudadanos turcos, lo que genera una falta de transparencia que me ha causado un perjuicio considerable. La situación de salud de mi hijo y los obstáculos legales de entrada constituyen un caso de fuerza mayor reconocido por los principios internacionales de consumo y por las normas habituales del sector hotelero. Por ello, considero injusto que se intente cobrar la tarifa de cancelación de 180 €. Exijo que tanto Booking.com como la administración del Corfu Hotel Cyprus reconozcan la fuerza mayor, eliminen cualquier cargo de cancelación y devuelvan íntegramente los 180 € a la forma de pago original. Asimismo, solicito que se actualice la información sobre la ubicación del hotel y las restricciones de visado para ciudadanos turcos en la plataforma, a fin de evitar que otros usuarios sufran una situación similar.
