Doble cobro en Booking por pago en efectivo, solicito mi reembolso
Realicé una reserva en Booking.com para las fechas del 2 al 5 de agosto de 2026, a nombre del Hanoi Solo Hostel en la ciudad de Hanoi, a mi nombre. Al registrarme en el hotel, pagué todo el importe de la estancia en efectivo durante el proceso de check‑in y el método de pago también aparecía como efectivo en el sistema. Sin embargo, un día antes de mi salida, el 04/08/2026, descubrí que se había realizado un cargo de ₺3.434,32 en mi tarjeta de crédito Halkbank Paraf Platinum con la descripción “Partners on Booking Amsterdam”, sin mi conocimiento ni autorización. Al conversar con la gerencia del hotel, me informaron que ellos no habían recibido ese pago, que el importe había sido cobrado por Booking.com y que debía contactar directamente al servicio de atención al cliente de Booking. Después de muchos intentos, logré comunicarme con el servicio de atención al cliente de Booking, aunque con gran dificultad. En la conversación me confirmaron que la transacción no provenía del hotel, sino que había sido realizada por los socios de Booking, y me solicitaron que enviara por correo electrónico los documentos que acreditaran la operación, como el movimiento bancario, el extracto de cuenta y el comprobante digital. A pesar de recopilar y enviar toda la documentación requerida, no recibí ninguna respuesta ni se me devolvió el importe cobrado. Aunque en mi cuenta de Booking.com figura claramente que el importe de la estancia fue pagado en efectivo, me pregunto por qué se vuelve a retirar dinero de mi tarjeta de crédito sin mi autorización y por qué no se aclara este procedimiento. Además, me indaga por qué se solicita guardar los datos de mi tarjeta en un sistema que evidentemente no garantiza su seguridad. Exijo que el importe de ₺3.434,32, cobrado en mi tarjeta Halkbank Paraf Platinum a través de “Partners on Booking Amsterdam” sin mi conocimiento ni autorización, sea reembolsado a la mayor brevedad y en su totalidad, y que se me proporcione una explicación escrita y clara sobre el motivo de este cargo no autorizado.