Booking.com, problema con cancelación de reserva y diferencia de precio

El 13 de marzo, realicé una reserva para las vacaciones de Ramadán en Atenas a través de Booking.com con el número de confirmación 4667002429. A pesar de la dificultad de encontrar un alojamiento limpio, bien valorado y a buen precio durante esas fechas, logré reservar el Beautiful Elegant Apartment Next to Monastiraki (75m2), que tenía una puntuación de 10/10 y opción de cancelación gratuita. Sin embargo, el 23 de marzo recibí un correo electrónico de Booking.com informándome que el alojamiento no podría prestar el servicio y que mi reserva había sido cancelada. Me ofrecieron una alternativa de menor calidad y tamaño (27m2), cubriendo solo una diferencia de 25 euros. Ese mismo día intenté contactarles pero no obtuve respuesta. Al día siguiente, un representante reconoció mi situación y me ofrecieron otra alternativa, sin relación con mi reserva original y con una puntuación inferior, cubriendo hasta 95,5 euros de diferencia. Como mi viaje era el 29 de marzo y no quería quedarme sin alojamiento, busqué y reservé por mi cuenta, solicitando que asumieran la diferencia total, ya que me vi perjudicado por la cancelación. Booking.com respondió que podrían haberme ofrecido otra opción si lo hubiera comunicado, pero las alternativas propuestas no cumplían con mis expectativas. Ahora reclamo el reembolso total de la diferencia, pero no recibo respuesta. Además, mi banco ya cobró el importe y me indican que debo esperar hasta 15 días para el reembolso, aunque la cancelación no fue por mi culpa. Debido a la espera, tuve que reservar otro alojamiento más caro. Solicito que Booking.com cubra la totalidad de la diferencia ocasionada.