Booking.com: Pago por Alojamiento Inutilizable en Macedonia

Hola. Viajé a Macedonia con un grupo de 6 personas por negocios. Hice una reserva cancelable para 2 habitaciones en el Hotel Square en Skopje a través de Booking para una noche. La última fecha de cancelación gratuita era el 26 de abril. El 28 de abril, el hotel me envió un mensaje diciendo que sus ascensores solo llegaban hasta cierto piso y que tendríamos que usar escaleras más allá de ese punto. Cuando expresé mis preocupaciones sobre esto, mencionando nuestro equipaje pesado y la falta de adecuación, el hotel aseguró que nos ayudarían. Aunque lo hicieran, no podíamos permitirnos esperar a que una persona descargara las maletas de seis personas temprano en la mañana. Así que nos mudamos a otro hotel y solicitamos una cancelación gratuita del primero. A pesar de informarles después del plazo de cancelación, se negaron, y poco después, recibí una notificación de un cargo en mi tarjeta de crédito. Cuando contacté a Booking, simplemente dijeron que el hotel se negó a reembolsar. Pagar por un servicio que no recibí es absurdo. O me reembolsan o cubren el costo más alto del hotel en el que nos hospedamos, que supera la tarifa de la reserva de Booking.