Booking.com, Exijo Reembolso Por Cargo No Autorizado y Cambio de Hotel
Realicé una reserva a través de Booking.com para una habitación Standard Double Room with Shared Bathroom en Manhattan Rose Homestay, ubicada en Manhattan, Nueva York. Durante el proceso, mi tarjeta de crédito fue aprobada sin inconvenientes. Sin embargo, el establecimiento me solicitó posteriormente que realizara el pago mediante transferencia bancaria o giro, a lo que respondí que solo podía pagar con la tarjeta aprobada y ellos confirmaron por escrito que aceptarían esa condición. Al investigar el hotel en Google, descubrí que no había reseñas y que las fotos se habían subido hace aproximadamente un mes. El alojamiento mantuvo comunicación constante conmigo tanto por WhatsApp como por la plataforma de Booking.com, lo que generó serias dudas sobre la fiabilidad de la reserva y del propio establecimiento. Por ello, indiqué claramente que deseaba cancelar la reserva, pero me informaron que la cancelación implicaría el cobro total del importe, tal como estaba estipulado en los términos iniciales. Posteriormente me pidieron una foto de mi pasaporte bajo la amenaza de que, de no enviarla, tendría que hacer el check‑in en el hotel y se me cobrarían 150 dólares adicionales. Envíe los datos del pasaporte para que la reserva se confirmara sin problemas. Un día antes del check‑in, cuando solicité información sobre la llegada, me pidieron la dirección de facturación de la tarjeta; antes de responder, observé que ya se había realizado un cargo en mi tarjeta. Al día siguiente, el hotel me notificó por WhatsApp que había surgido un problema y que no podía alojarme allí hasta que se resolviera. Sin mi autorización, me informaron que habían creado una nueva reserva a mi nombre en el Night Hotel Broadway, también en Nueva York, y que debía quedarme allí mientras se solucionaba el inconveniente. Yo no elegí ese hotel, no di mi consentimiento y rechacé la sustitución unilateral del alojamiento, por lo que no me presenté y no recibí ningún servicio. Durante todo el proceso, antes incluso de que se efectuara el débito, contacté a Booking.com por correo electrónico solicitando asistencia, pero no recibí respuesta alguna y aún no he obtenido una solución satisfactoria. A pesar de ello, se me ha cobrado un total de 58.067,12 ₺ en mi tarjeta de crédito. Considero que he sido gravemente perjudicado al no recibir el servicio de alojamiento, al haber sido obligado a proporcionar información personal y al ser redirigido a otro hotel sin mi permiso. Exijo la anulación del cargo de 58.067,12 ₺ y, de ser posible, la devolución inmediata a mi tarjeta. También estoy dispuesto a proporcionar los mensajes de WhatsApp, los detalles de la reserva y capturas de pantalla para que se investigue el caso.