Bolt me cobró sin usar el servicio, ¿cómo puedo pedir el reembolso?

Es comprensible sentirse frustrado si Bolt aplicó un cobro sin haberse usado el servicio. Aceptar esa molestia es importante: no deberías pagar por un viaje no realizado.

Explicar por qué puede pasar ayuda: el conductor pudo marcar el viaje como iniciado sin que abordaras, o se aplicó una tarifa por cancelación automática. También podría tratarse de un error del sistema o una retención bancaria.

Para orientar y reclamar paso a paso:
– Abre la app Bolt → ve a “Viajes” → selecciona el trayecto con el cobro.
– Toca “Ayuda” o “Reportar un problema”.
– Elige “Se me cobró sin hacer el viaje” o “Cobro incorrecto”.
– Describe lo ocurrido y, si puedes, adjunta captura del cobro o de la app.

También puedes escribir directamente a:
✉️ [email protected] explicando el caso y adjuntando datos del viaje y comprobante del cargo.

❗ Si no obtienes respuesta o el reembolso no llega, 👉reclama en Xolvie para obtener ayuda externa y seguimiento.