Bolt me cargó un viaje fantasma, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?

Es totalmente válido sentirse mal si Bolt cargó un “viaje fantasma” que nunca se realizó. Aceptar esa molestia es necesario: no deberías pagar por un trayecto inexistente.

Explicar lo que pudo haber pasado ayuda: a veces el conductor marca el viaje como completado sin que el usuario haya subido al vehículo, o bien la app registra un trayecto aunque nunca se haya iniciado por error de GPS o sistema. Estos casos deben ser corregidos por soporte.

Para orientar y recuperar tu dinero, sigue estos pasos:
– Abre la app Bolt → “Viajes” → selecciona el trayecto en cuestión.
– Pulsa “Ayuda” → “Reportar un problema”.
– Elige “Me cobraron por un viaje que no realicé” o “El conductor nunca llegó”.
– Describe lo ocurrido (ej. “esperé y el conductor nunca se presentó”, o “se marcó como completado sin que yo abordara”).
– Adjunta capturas si las tienes (ubicación, estado del viaje, cobro).

También puedes escribir a:
✉️ [email protected], explicando el caso con número del viaje y comprobante del cargo.

❗Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.