Mi pedido de Bobbi Brown aún no ha sido enviado

Hace aproximadamente un mes, hice un pedido en Bobbi Brown durante una promoción de compra uno y lleva otro gratis. Ha pasado todo un mes y siguen diciendo que no tienen mi pedido en stock. Siguen prometiendo enviarlo tan pronto como lo tengan disponible. No están seguros de cuándo se actualizará el stock porque no pueden hablar con sus almacenes. El número de mi pedido es 2450431863. Los agentes de servicio al cliente siguen diciendo la misma mentira una y otra vez: "Informamos al almacén de inmediato." Es realmente importante, pero el problema sigue ocurriendo. Por favor, resuelvan este problema rápidamente y detengan este sinsentido.