Transferencia de XLM en Bitay no completada en 5 días

El 30 de junio de 2023, transferí criptomonedas XLM a mi billetera Bitay. Pensé que la transferencia tomaría no más de 10 minutos, que era el tiempo máximo. Pero después de 5 días, sigo esperando que la transacción se complete. Intenté ponerme en contacto con su soporte y hasta les envié correos electrónicos, pero solo recibo las mismas respuestas automáticas, dejándome en la oscuridad sin ninguna vergüenza. Mi dinero ha estado desaparecido durante cinco días y nadie parece saber dónde está. ¿Cómo es esto un signo de profesionalismo? No se puede dejar a las personas en problemas durante tanto tiempo. Quiero que mi problema se solucione de inmediato. Gracias por su apoyo.