Binomo Cuenta VIP, no recibí llamada programada ni información

Soy cliente VIP de Binomo y tengo asignado un asesor personal que debía contactarme. Se había programado una llamada para la tarde del 21 de diciembre, pero en el horario acordado no recibí ninguna comunicación y, además, no se me informó de antemano ni después que la llamada sería cancelada. Ajusté mi agenda pensando en esa conversación y, como resultado, perdí tiempo y compromisos. Elegí la cuenta VIP porque pensé que representaba un privilegio y un servicio más cuidadoso. Sin embargo, el hecho de que una planificación tan sencilla no se haya cumplido, que no se respetaran los compromisos y que no haya habido ninguna notificación, ha mermado gravemente mi confianza en la plataforma. Hoy he enviado un mensaje escrito al equipo de soporte, pero hasta el momento no he obtenido respuesta alguna. Como cliente VIP, exijo una explicación clara sobre por qué no se realizó la llamada, por qué se canceló o se retrasó la reunión programada y solicito una información precisa al respecto. También pido que se implementen medidas para evitar que este tipo de fallos se repitan en el futuro.