Bepanthol Derma crema, solicito explicación por olor inusual

El 10 de agosto de 2025, adquirí la crema de manos y rostro Bepanthol Derma a través de Narecza. El producto tiene como fecha de caducidad 01/2026 y el número de lote es 2301393. Al abrir la crema por primera vez, no percibí un aroma agradable ni característico, pero con el paso del tiempo noté un olor inusual y molesto. Tanto mi hijo como yo nos sentimos incómodos por este olor. Cabe señalar que conservé la crema en una habitación climatizada y en condiciones adecuadas, y no experimenté ningún otro problema relacionado con el color, la textura o reacciones en la piel. Me gustaría recibir una explicación sobre si esta situación es normal y si el olor del producto corresponde a sus estándares habituales. También he observado que otras personas han reportado experiencias similares. Por este motivo, espero una respuesta clara y detallada por parte de la marca acerca de este asunto.