Beko Lavadora Tiene Olor a Plástico

Compramos esta máquina hace algún tiempo. Desde el día que la compramos, hemos estado experimentando problemas, incluyendo un fuerte olor a plástico durante el secado, la ropa sale de los programas de secado excesivamente arrugada e imposible de planchar, los artículos se enredan como bolsas y los tiempos de los programas se retrasan hasta 2 horas. Cuando contactamos por primera vez al servicio al cliente, el representante afirmó que el olor desaparecería con el tiempo y recomendó el polvo de limpieza QuickShine para la caldera, que compramos. También proporcionaron instrucciones peculiares para el problema de las arrugas, como "evitar usar la máquina consecutivamente, tomar un descanso de al menos 2 horas, dejar la puerta del baño abierta mientras se lava y lavar artículos grandes por separado." A pesar de seguir todas estas sugerencias, el problema persistió. Al llamar nuevamente al servicio, los técnicos que vinieron dijeron que no había ningún problema, aconsejándonos que no esperáramos el mismo rendimiento de lavado y secado de esta máquina como lo haríamos de máquinas separadas. Sin embargo, insistimos en que revisaran la máquina y la llevaran al centro de servicio. A pesar de sus garantías iniciales, la máquina nos fue devuelta con nuevos problemas, incluyendo el olor persistente y otros problemas. Lo que me resulta desconcertante es que el servicio ha negado consistentemente la existencia de cualquier problema desde el principio. Si el producto es realmente perfecto, ¿por qué no cumple con nuestras expectativas? Esta máquina parece tener idiosincrasias más allá de las instrucciones del usuario. No podemos usar la función de secado y tenemos que colgar la ropa a mano. Si la máquina no funciona como se espera, no debería venderse, o se debería advertir a los clientes con anticipación. ¿Dónde está el valor de la marca si no abordan el problema y si su personal de servicio está más interesado en culpar a los clientes que en hacer su trabajo? No estoy seguro de si compramos una máquina o un dolor de cabeza, si estamos siendo aprovechados y si hay un defecto en su serie de productos. La haré inspeccionar y buscaré mis derechos en consecuencia.