Cuenta bloqueada tras caída de sistema en BancoEstado, pido revisión

El día 3 de enero, mientras utilizaba la aplicación de BancoEstado, se produjo una caída del sistema y, a raíz de esto, mi CuentaRUT terminó bloqueada sin que yo hubiera realizado ninguna acción irregular ni extraña en la app. Desde ese momento no he podido retirar mi dinero ni disponer de los fondos que tengo en la cuenta. Solicito que se revise a la brevedad el bloqueo de mi CuentaRUT asociado a la caída del sistema en la aplicación, que se reactive el acceso normal a mi dinero y que se me entregue una explicación clara de por qué ocurrió este problema sin responsabilidad de mi parte.