AXA Seguro incumple acuerdo de póliza de auto
Como cliente de Groupama Insurance, adquirí la 'Póliza de Seguro de Auto Integral Súper' para mi vehículo con matrícula 06 f***91 a través de la agencia número 182027 el 23 de febrero de 2023. Posteriormente, el 6 de septiembre de 2023, debido a un cambio de vehículo, obtuve la endoso número 79269/1 para mi nuevo vehículo con matrícula 06 d***81, también a través de la agencia número 182027. Mi póliza incluye cobertura para un vehículo nuevo ya que es completamente nuevo.
Sin embargo, después de que Groupama fue adquirida por Axa, me vi obligado a renovar mi póliza con Axa para mantener la cobertura para un vehículo nuevo. Mientras que la póliza de Groupama estipula condiciones específicas para considerar un vehículo como pérdida total, la póliza de renovación de Axa complica la probabilidad de que un vehículo sea declarado pérdida total al imponer criterios más estrictos. Además, mientras que la póliza original prometía compensación basada en el precio de la factura del vehículo en caso de pérdida total, la póliza de renovación cambia a compensar basado en el valor de mercado del vehículo en el momento de la pérdida.
Estimados representantes de Axa Insurance, al adquirir Groupama Insurance, han heredado todas sus obligaciones, deudas y cuentas por cobrar. Es una obligación legal mantener la cobertura proporcionada por Groupama en mi póliza de seguro. Cuando intento abordar las discrepancias entre las dos pólizas con su servicio al cliente, me redirigen a mi agencia sin recibir la asistencia adecuada. A pesar de las garantías verbales de sus representantes, no se han tomado medidas concretas para alinear los términos de cobertura con mi póliza anterior.
¿Desde cuándo la palabra de las compañías de seguros sirve como contrato? Somos ambas partes del contrato de seguro; ¿por qué las garantías verbales no se reflejan en la póliza escrita? No quiero que alguien me diga que contacte a mi agencia; exijo ser contactado por un representante autorizado con capacidad de decisión para abordar mis preocupaciones y proporcionar aclaraciones.
