AXA no cubre fisioterapia en Medistate Hospital Kavacik

He completado 20 sesiones de fisioterapia en el Medistate Hospital en Kavacik. Después de finalizar todas mis sesiones, el hospital me llamó para informarme que mi seguro no cubriría los costos de la fisioterapia y que tendría que pagar toda la factura. Sin embargo, antes de comenzar las sesiones, me aseguraron que mi seguro había aprobado los gastos de fisioterapia. Durante una semana, me comuniqué repetidamente con Axa Insurance, yendo y viniendo entre el hospital y el asegurador. Consistentemente confirmaron la aprobación de las 20 sesiones, dirigiéndome de vuelta al hospital. Hoy, después de otra llamada a Axa, finalmente descubrí el origen del problema. Resulta que se suponía que debía tener una única consulta para fisioterapia, y como ya había utilizado la mía en otro hospital antes de las 20 sesiones, se negaron a cubrir los costos.

¿Cómo se suponía que debía saber que solo tenía derecho a una consulta para fisioterapia? ¿Por qué no me informaron de esto con antelación? ¿Por qué aprobar inicialmente y luego retractarse de la cobertura?

¿Por qué me hicieron perder una semana sin decirme explícitamente la razón de la negación?

¿Cómo equiparan el costo de 20 sesiones con solo una tarifa de consulta?

Aún necesito 10 sesiones más de fisioterapia. Debido a que no pagaron las 20 sesiones iniciales, no puedo acceder a las 10 restantes, dejando mi tratamiento incompleto. ¿Quién compensará el costo financiero y emocional que esto me ha causado?

He sido gravemente perjudicado. No puedo continuar mi tratamiento debido a su error. No puedo encontrar a nadie en su empresa que aborde adecuadamente mis preocupaciones. Sus empleados no pueden leer la información en su sistema y proporcionar información precisa a los clientes, dejándome angustiado durante una semana, culpando persistentemente al hospital e incluso a mí, y equiparando el costo de 20 sesiones de fisioterapia con una tarifa de consulta. No puedo encontrar un punto de contacto decente en su empresa. He estado trabajando con su empresa durante años. Hasta ahora, la he recomendado a todos y he estado completamente satisfecho con su sistema impecable. Sin embargo, este incidente me ha desilusionado completamente con su empresa, y nunca la recomendaré nuevamente. Es una vergüenza para una empresa como la suya. Solicito una resolución urgente a mi problema, el pago de mis 20 sesiones, la aprobación de las 10 sesiones restantes en el hospital y una comunicación adecuada con los clientes para evitar más quejas. Tengan en cuenta que presentaré quejas ante varias autoridades, y si el pago no se realiza de inmediato, escalaré el asunto aún más.