AXA Asistencia en Carretera Retrasó la Grúa y Me Dejó Varado

El 27 de agosto de 2024, a las 18:49, mi coche se averió en la carretera Izmir-Altinyol, en dirección a Karsiyaka. Llamé a AXA Asistencia en Carretera y solicité una grúa. La primera persona con la que hablé me informó que la grúa llegaría en un máximo de 90 minutos y que la empresa de remolque se pondría en contacto conmigo. A pesar de informarles que estaba varado en un lugar peligroso y concurrido, nadie me llamó ni apareció en el plazo de 90 minutos. Durante este tiempo, llamé a AXA Asistencia en Carretera tres veces, pero me dijeron repetidamente que debía esperar y que podría tardar hasta 90 minutos en llegar la grúa. Después de que pasaron los 90 minutos sin que nadie se pusiera en contacto conmigo, volví a llamar a AXA. Como resultado de esta llamada, la empresa de remolque finalmente se puso en contacto conmigo. Sin embargo, la persona que llamó fue bastante grosera, diciendo que nunca prometieron un tiempo de respuesta de 90 minutos y que debía presentar mis quejas a quien hizo esa promesa. La persona luego me informó que pasarían mi solicitud al conductor de la grúa, quien se pondría en contacto conmigo. Pero, nuevamente, nadie llamó. Cuando llegó la policía de tráfico, llamé al número que me había contactado y les dije que la policía quería saber cuándo se remolcaría mi coche porque, como había indicado inicialmente, mi coche estaba en un lugar peligroso y necesitaba ser remolcado urgentemente. Esta vez, la persona al teléfono, de manera algo misteriosa, me informó que la grúa estaba en camino y llegaría en breve. La empresa de remolque se puso en contacto conmigo por primera vez a las 21:02, diciendo que llegarían en 20 minutos. Sin embargo, debido a la ubicación peligrosa, la policía me pidió que empujara el coche y tuve que esperar moviendo el coche hacia adelante hasta que llegó la grúa. Finalmente, a las 21:28, mi coche fue remolcado. Incluso antes de que se completara el proceso de remolque, AXA me envió una encuesta a las 21:01 preguntando qué tan satisfecho estaba con el servicio de remolque. Ojalá sus otras operaciones fueran tan rápidas como sus encuestas.