Avis Renault Sandero, cobros adicionales inesperados y atención ineficaz

El 27 de junio de 2025, alquilé un vehículo Renault Sandero a través de Yolcu360 en el aeropuerto de Basilea, Francia, con la empresa Avis. Durante la entrega, intenté comunicarme en inglés con el representante de Avis, quien solo hablaba francés, y firmé algunos documentos que pensé eran parte del procedimiento estándar. Recibí el coche sin inconvenientes y durante el período de alquiler no tuve ningún accidente ni problema. Al regresar a Turquía y revisar mi extracto bancario, noté un cargo de 199,5 euros en mi tarjeta de crédito. Tras contactar con Yolcu360 y mantener largas conversaciones, me informaron que este importe correspondía a un seguro extra supuestamente autorizado por mí al firmar los documentos, además de cargos adicionales por rotura de cristal y servicio en el aeropuerto. Sin embargo, yo alquilé el coche por 100 euros y estos cobros adicionales de 199,5 euros se realizaron sin mi conocimiento ni aprobación. Además, el 14 y el 23 de agosto de 2025, se realizaron dos cargos más de aproximadamente 70 euros cada uno en mi tarjeta. Al consultar a Yolcu360 y Avis, me dijeron que parte de estos importes eran multas y otros cargos administrativos, pero nunca fui informado previamente. A pesar de contactar varias veces con el servicio de atención al cliente, no recibí ninguna solución. Solicito el reembolso de todos los importes cobrados en exceso y sin mi consentimiento. Código de reserva: yl_6541604.