Hice un pedido grande en Asos, pero uno de los artículos llegó dañado. ¿Cómo debo escalar este problema?

Si recibiste un artículo roto en tu pedido de Asos, aquí te explicamos cómo manejar la situación correctamente:

Toma fotos claras del artículo roto desde diferentes ángulos para mostrar evidencia del daño. De esta manera, cuando contactes a servicio al cliente, no te pedirán pruebas adicionales del daño.

Ve a https://www.asos.com/help/ y utiliza la función de “chat en vivo” para informarles sobre el problema. Proporciona tu número de pedido, las fotos del daño y una explicación completa de lo que está mal.

Cuando hables con servicio al cliente, indícales si prefieres recibir un nuevo artículo como reemplazo del roto o un reembolso completo. Asos suele responder rápidamente, y puedes elegir entre recibir un reembolso o que te envíen un nuevo artículo.

Recuerda, no estás solo en tus experiencias. Explora Xolvie para leer sobre los desafíos que otros han enfrentado y comparte tu historia.