ASOS cobró envío pese a indicar “envío gratis”, ¿cómo reclamo el sobrecargo?

Cuando ASOS te cobra envío pese a que la web indicaba “envío gratis”, lo más efectivo es reclamar el reembolso del cargo con pruebas claras. Aquí tienes cómo hacerlo paso a paso:

• Verifica la promoción activa: revisa el correo de confirmación del pedido y la página del producto para comprobar si el envío gratuito aplicaba según el monto mínimo o código promocional. Guarda esas capturas como evidencia.

• Contacta al soporte oficial: entra a https://www.asos.com/es/ayuda/ y selecciona Problemas con cobros o promociones. Explica que se te aplicó un costo de envío que no correspondía. Adjunta el número de pedido, el comprobante del cobro y la prueba de la oferta o anuncio donde se indicaba envío gratuito.

• Revisa los plazos de respuesta: ASOS suele responder en 48-72 horas. Si confirmas el error, te devolverán el importe del envío al mismo método de pago.

• Si pagaste con PayPal o tarjeta, conserva los comprobantes para poder abrir una disputa si no recibes respuesta o solución en 10 días hábiles.

• Guarda todo el intercambio de mensajes y número de caso, en caso de tener que escalar la reclamación posteriormente.

¿Tienes otra manera de resolverlo? Nos encantaría saber tu opinión en los comentarios en Xolvie.