Arencia tardó semanas sin actualizar mi pedido, ¿cómo puedo exigir información clara?

Si Arencia tardó semanas sin actualizar tu pedido y no sabes qué está pasando, puedes exigir información clara y oficial así:

• Revisa tu correo y el extracto bancario para confirmar que el pago fue procesado y la dirección de entrega es correcta.
• Saca capturas de cualquier estado o ausencia de tracking para documentar tu caso.

Contacta a Arencia directamente;

• Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido, fecha de compra, importe y que llevas semanas sin actualización ni tracking. Pide de forma explícita estado actual del envío, número de seguimiento y fecha estimada de entrega.
• Si no recibes respuesta en 48–72 h, reenvía el mismo correo con un recordatorio y copia de tus intentos previos.

Usa el formulario oficial;

• Completa el formulario de contacto de Arencia en su web con la misma información para dejar constancia escrita en otra vía oficial.

Presión adicional;

• Si Arencia tiene redes sociales (Instagram/Facebook), intenta enviarles mensaje directo allí con tu pedido; muchas marcas responden más rápido públicamente.
• Si compraste mediante una plataforma (por ejemplo Amazon u otro marketplace), usa el sistema de reclamos de esa plataforma para exigir información o reembolso.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.