Problemas de reembolso en App Store, 60 días esperando solución
Accidentalmente compré una suscripción anual en la aplicación Excel desde la App Store, y me descontaron el monto de mi cuenta. Contacté al servicio al cliente para solicitar la cancelación de la compra, y mi solicitud fue aceptada el 16 de septiembre, reflejándose como reembolso realizado en la página de solicitudes. Esperé que el reembolso se depositara en mi cuenta durante el proceso legal. Anteriormente había tenido un problema similar, pero se resolvió en 48 horas. A pesar de mencionar esto, me retrasaron un mes, diciendo que el proceso tomaría 30 días al ser una compra internacional, pero no hubo cambios. Después de 30 días, logré hablar con el departamento superior, y aunque hablé con 4 personas distintas 3-4 veces por semana, me retrasaron. Cada uno decía que esperaban información de otros departamentos, que su autoridad era limitada o que estarían de permiso al día siguiente. Cuando pedí hablar con alguien más autorizado, dijeron que eran los más autorizados y que no podía hablar con otra persona. Mi reembolso aún no se ha realizado. Sigo esperando, y mencionaron que tenían un problema interno con la facturación. La parte pagada que se refleja en mi pantalla aparece como pendiente para ellos, lo cual es muy curioso. No entiendo cómo una de las mayores empresas del mundo como Apple puede tener un problema de facturación y tardar tanto en resolverlo. Si el monto a reembolsar no fuera importante para mí, no habría solicitado el reembolso, pero estamos hablando de una membresía anual. A pesar de su importancia para mí, no han acelerado el proceso ni lo han transferido al departamento autorizado. Cuando pregunté cómo compensarían este retraso, dijeron que estaban intentando solucionarlo, como si fuera una broma. La semana se cumplirá en 60 días, y un problema de reembolso no debería tardar tanto en resolverse.
