Apple iPhone 14 Pro MagSafe Clear Case Amarillea, Problemas con el Reemplazo

Compré una funda original Apple iPhone 14 Pro MagSafe Clear. Debido al amarilleo, la envié al servicio autorizado y reemplazaron la funda. Sin embargo, cuando recibí la nueva funda y la puse en mi teléfono, noté que la animación emergente que indica la funda no aparecía en la pantalla. La devolví al servicio, pero nada cambió, y mencionaron que es un problema sistémico no causado por la funda, y que debería usarla así. Contacté con el soporte de Apple, y también consultaron con el servicio, afirmando que si una animación de una característica prometida no aparece, no debería existir. Más tarde, el servicio me informó nuevamente que debería usar la funda tal como está. Ahora, pregunto, ¿por qué no puedo usar una característica prometida?