Producto no entregado por Amazon, sin reembolso, problema con el mensajero

No recibí el producto que compré en Amazon.com TR y no me reembolsan el dinero. Lo enviaron con una empresa llamada AGT Courier. Recibí un mensaje del mensajero diciendo que mi producto había sido entregado. Mientras esperaba en casa todo el día para que llegara el producto, me enviaron un mensaje diciendo que el producto fue devuelto porque no estaba en casa alrededor de las 17:00 de la tarde. La empresa AGT Courier abrió una línea de comunicación por WhatsApp, pero no respondieron a nada de lo que escribí allí. Tienen un sistema automatizado que escribe cosas sin sentido como '¿cómo podemos ayudarte?' (probablemente con inteligencia artificial), pero no tienen entrega a nuestra ubicación. Estamos en el corazón de Ankara, Yenimahalle Batikent. Recibieron el producto que no van a entregar y luego escriben que no pueden entregarlo. No hay nadie a quien llamar ni que dé información. Cuando volví a hacer clic en el enlace del pedido en Amazon, aumentaron el precio y pidieron el mismo pago nuevamente (₺24k).