Pedido de Fanatics No Recibido Marcado Entregado, Solicito Envío o Reembolso

Hice un pedido en Fanatics Mexico de una playera de la NFL el 13 de septiembre de 2026. La orden corresponde al número 279-6485-1326 y el envío tenía como dirección Prol ***, Col. Antiguo Aeropuerto, Santa *****, Oaxaca, C.P. 7***, México. En el historial de envío el paquete aparece marcado como entregado el día 9 de octubre, tanto en la página de Fanatics Mexico como en el rastreo de Landmark Global con número PS000427F06674376**, cuyo estado figura como “completo” con destino Santa Lucía del Camino, Oaxaca. Sin embargo, yo nunca recibí el paquete. He preguntado con mis vecinos y también revisamos las cámaras de la zona, y en ningún momento aparece alguien entregando el paquete en mi domicilio. Me puse en contacto con atención a clientes de Fanatics Mexico y, a pesar de explicar que el pedido figura como entregado sin que yo lo haya recibido, me indicaron que, por aparecer como entregado el 9 de octubre, mi compra no es elegible para reposición ni para reembolso, negándose a ofrecerme una solución. Por este motivo solicito una solución concreta: que se investigue qué ocurrió con mi paquete y, en caso de no poder entregarme la playera que compré, se me haga el reembolso completo del pedido. El total pagado por la playera con el envío incluido fue de 3,192 pesos. Espero una respuesta pronta y una solución clara a este problema.